« Gérer efficacement le stress : Les clés pour manager Zen »

Être un manager stressé peut avoir un impact négatif sur sa santé, mais aussi sur celle de son équipe. Une vision biaisée, une agressivité accrue et une communication défaillante sont autant de conséquences du stress qui peuvent nuire à la performance et au bien-être au travail. Alors, comment éviter cette escalade du stress et gérer efficacement ses émotions ainsi que celles de ses collaborateurs ? Dans une interview donnée au site Welcome to the Jungle, Samah Karaki, docteure en neurosciences et co-fondatrice du Social Brain Institute, partage des conseils précieux pour rester zen dans toutes les circonstances.

Comprendre les mécanismes du stress au niveau du cerveau et du corps est essentiel. Selon Samah Karaki, le stress est défini en biologie comme un état qui perturbe l’équilibre normal des fonctions corporelles. En réponse à un agent stresseur, le cerveau déclenche une série de réactions physiques pour préparer le corps à l’action, que ce soit pour combattre le danger ou fuir. Cette réponse au stress aigu est une capacité ancestrale qui nous permet de réagir face aux agressions de notre environnement. Cependant, le cerveau ne fait pas la distinction entre différents types de stress, qu’il soit physique ou psychologique, aigu ou chronique. Ainsi, un stress chronique au travail peut mettre en veille nos systèmes vitaux pendant une période prolongée, entraînant des problèmes de santé tels que les maladies cardiovasculaires, le cancer, les ulcères, et les troubles de la fertilité.

Le stress peut également entraîner des biais cognitifs et altérer la prise de décision. En situation de stress, nos capacités d’attention, de prise de décision et de résolution de problèmes sont réduites. Le cerveau se concentre sur la survie et peut nous faire tomber dans des pièges cognitifs, tels que le biais de confirmation où l’on favorise les informations confirmant nos idées préconçues. Pour éviter ces biais cognitifs liés au stress, il est important de reconnaître nos limites individuelles et de solliciter un avis extérieur pour avoir un regard critique sur nos actions et décisions.

On dit souvent que le stress est communicatif, et cela s’avère vrai. L’agressivité est une réaction courante face au stress, où l’on cherche à exercer un certain pouvoir sur les autres pour se sentir mieux. Cependant, il est essentiel pour les managers de prendre du recul et d’éviter de projeter leur stress sur leurs équipes. Traiter injustement les membres de l’équipe, leur assigner des tâches irréalistes ou aller à l’encontre de l’éthique de l’entreprise sont des comportements qui peuvent être dus à un manager stressé. Il est donc crucial que les managers prennent conscience de cette tendance et corrigent leur comportement afin de protéger leurs équipes.

En ce qui concerne la gestion du stress, il est important de s’attaquer aux sources du stress plutôt que de se concentrer uniquement sur les solutions pour traiter les symptômes. Les managers doivent se poser des questions sur les facteurs de stress potentiels pour leurs employés, tels que le manque de communication, l’injustice, le manque de transparence, le manque de cohésion d’équipe ou le manque de retour d’information. Ces aspects doivent être surveillés en permanence pour maintenir un environnement de travail sain et serein.

En plus de cela, voici quelques conseils supplémentaires pour gérer efficacement le stress des équipes :

1. Reconnaître que le burn-out n’est pas seulement la responsabilité individuelle des employés, mais aussi une responsabilité collective de l’entreprise. Il est important d’éviter de blâmer les employés en leur disant que c’est de leur faute s’ils sont stressés. L’entreprise dans son ensemble doit se remettre en question et chercher des moyens pour que les membres de l’équipe s’entraident mutuellement et ne soient pas perçus comme des menaces les uns pour les autres.
2. Favoriser l’intelligence collective pour contrer les biais cognitifs. La métacognition, c’est-à-dire la capacité de se regarder penser, n’est pas facile à mettre en pratique. Cependant, soumettre les actions d’un manager à l’examen critique de deux ou trois autres managers peut améliorer la prise de décision et réduire le stress résultant d’une gestion inefficace.
3. Renforcer la cohésion d’équipe pour réduire le stress lié à un climat de travail difficile ou à un sentiment d’exclusion, notamment en période de télétravail. L’esprit d’équipe joue un rôle crucial dans la survie des entreprises, comme cela a été démontré pendant la pandémie de Covid-19 et la crise économique de 2008.
4. Maintenir une communication efficace et humaine en évitant les réunions et les e-mails inutiles. Il est important d’adopter une communication chaleureuse et bienveillante. Il est possible d’être professionnel tout en étant amical et empathique.
5. Encourager l’expression des sentiments et faire preuve d’empathie. Laisser la parole se libérer et légitimer l’expression des sentiments dans la sphère professionnelle est un puissant remède contre le stress, surtout dans des périodes troublées comme celles que nous vivons actuellement. Les managers doivent également faire preuve d’empathie envers leurs employés, qui font face à des défis personnels et familiaux qui peuvent avoir un impact sur leur bien-être.

En suivant ces conseils, les managers peuvent mieux gérer leur propre stress et créer un environnement de travail plus sain et plus productif pour leurs équipes. La gestion du stress est une responsabilité partagée, et en travaillant ensemble, il est possible de réduire les effets négatifs du stress sur la santé et le bien-être au travail.

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