CX Summit : L’expérience client à l’honneur

L’expérience client n’est pas seulement un mot à la mode, c’est une stratégie éprouvée pour garantir la croissance et le succès de votre entreprise.

Le jeudi 18 mai 2023 au Hyatt Regency Alger, les experts de la communauté du service à la clientèle se sont réunis au CX Summit, organisé par Jawda Advisory, pour comprendre et débattre de comment une culture du service et une approche centrée sur le client contribuent pleinement à hisser et prospérer les entreprises.

Afin de s’inspirer d’idées innovatrices et précieuses, portées par des leaders créatifs et inspirants, sur la façon de répondre aux attentes croissantes des clients et leur offrir une expérience client de haut niveau, des panels et talks inspirants y ont été proposés.

Pour débuter l’événement, Amel Anane, Managing Director de Jawda Advisory, a présenter des chiffres éloquents afin d’orienter les entreprises à l’intégration et l’amélioration de l’expérience client .

Deux panels inspirants ont été ensuite animés, autour des thématiques : CX Solutions That Rock . Entre le self service, l’omnicanalité et la voix du client Louai Djaffer, Cofondateur d’Emploitic, Rachid Hasnaoui, Cofondateur de Compusave et Lamine Belbachir, CEO d’Ayrade, le client a été mis au centre des préoccupations de l’entreprise afin de lui procurer prospérité et perrénité.

Le Second panel, Striving for Excellence, a abordé la croissance de l’entreprise portée par le Customer Feedback, la fidélisation client à l’export, les solutions IOT et la fidélisation client, et l’esprit qualité dans le monde bancaire , les intervenants : Amine Cheriet , Amine Boublenza, Hakim Douib et Nazim Bessaih ont exposé leurs best practicies pour une expérience client optimale.

La journée a été clôturée de deux ateliers autour du parcours client optimisé, ainsi que les solutions modernes de communication.

Emploitic a été ravie d’avoir été partenaire de ce 1er événement atour de l’expérience client ! A l’année prochaine !

Pour en savoir plus sur cet événement, c’est par ici